Wo ist mein Paket?

Nach deiner Bestellbestätigung stellen wir dein Paket innerhalb 3-5 Werktagen zu. Sobald dein Paket versendet wird senden wir dir eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail zu. Mit der Sendungsnummer kannst du deine Bestellung verfolgen. 

Wann wird meine Bestellung versendet?

In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb 24 Stunden. Es kann vorkommen dass ungewöhnlich viele Bestellungen eintreffen und sich der Versand verzögert. Allerdings werden wir dich in diesem Fall vorab per E-Mail benachrichtigen.

Zustelltag nach Bestellung noch einmal ändern?

Unsere Zustellpartner senden dir immer eine Paketankündigung zur. Einfach Wunsch-Zustellort oder Zustelltag über unseren Zustellpartner ändern.

Reklamation

Hilfe mein Gewürz ist verklumpt und feucht.

• Keine Sorge. Wir arbeiten ausschließlich auf natürlicher Basis und fügen unseren Produkten keine Zusatzstoffe, Trennmittel, Konservierungsstoffe oder Rieselhilfen zu. Das kann dazu führen, dass dein Gewürz so aussieht als wäre es feucht oder verklumpt. Natürlich hat das keinen Einfluss auf die Qualität oder den Geschmack des Gewürzes. Einfach zerreiben und schmecken lassen.

Produkt nicht wie erwartet?

• Schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Unser Qualitätsmanagement wird sich umgehend damit befassen und den Vorfall überprüfen. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist werden wir uns per E-Mail bei dir melden. 

Retoure

Du hast deine Retoure bereits an uns versendet aber noch keine Bestätigung oder Rückzahlung erhalten? Es kann vorkommen dass wir ab und an ein bisschen länger brauchen. Solltest Du nach 10 Tagen noch keine Bestätigung erhalten haben dann wende Dich bitte an unseren Kundenbetreuer/in. Bitte halte die Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereit.

Bereits geöffnete Gewürze widerrufen

Es ist nicht möglich einen geöffneten Artikel an uns zurück zu senden. Sobald unsere Gläser geöffnet wurden ist der Widerruf nicht mehr möglich.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Bitte überprüfe die angegebene Rechnungsnummer. Hast du sie vergessen oder dich vertippt? Kontaktiere unsere Buchhaltung um Missverständnisse frühzeitig zu klären. 

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

In der Regel erhältst du dein Geld spätestens 10 Tage nach dem Empfang deiner Rücksendung zurück. Falls das nicht der Fall sein sollte bitten wir dich unsere Kundenberater/in zu kontaktieren.

Keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfe deine eingegebene E-Mail Adresse und deinen Spam Ordner, vielleicht ist die Bestätigung dort reingerutscht. Gab es Verbindungsprobleme bei dem Bestellprozess? 

Wenn du innerhalb 24 Stunden keine Bestätigung erhalten hast melde dich bitte bei unserem Kundenbetreuer/in.

Du kannst deine Bestellung vor Versand ganz bequem Stornieren. Bitte Kontaktiere uns frühzeitig für eine Stornierung. Wenn eine Bestellung versandt wurde kannst du diese nicht mehr stornieren. Allerdings musst das Paket bei Zustellung nicht annehmen, dann wird es wieder zu uns zurückgesendet. 

Wenn du deiner Bestellung noch etwas hinzufügen möchtest dann kontaktiere uns schnellstmöglich. Sobald deine Bestellung versandt wurde musst du eine weitere Bestellung aufgeben. 

Wir versenden deine Rechnung an deine hinterlegte E-Mail Adresse. Falls du nach der Auftragsbestätigung und vor der Versandbestätigung diese noch nicht erhalten hast bitten wir dich uns zu kontaktieren.